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Veröffentlichung:	Januar 2019
Genre:	Wirtschaft / Recht
	birkenbihl methode / birkenbihl on service / gehirngerechtes Lernen / Klassiker / Kommunikation / Kunde / Kundenbindung / Kundenkontakt / Kundenservice / Management / michael birkenbihl / selbstständig / service management / Unternehmer / vera birkenbihl / Verkauf
ISBN:	9783868817423
EAN-Code:	9783868817423
Verlag:	Redline
Einband:	Kartoniert
Sprache:	Deutsch
Dimensionen:	H 215 mm / B 145 mm / D 14 mm
Gewicht:	310 gr
Seiten:	192
Zus. Info:	Buch
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Inhalt:

Dass die Monarchie offenbar vorbei ist, merkt König Kunde leider im Alltag recht schnell. Und nicht nur da. Beispiel »Ladenschlussgesetz«: In der Servicewüste Deutschland schliessen wir Läden offenbar lieber, als dass wir sie öffnen. Und das, obwohl guter Service der Schlüssel zu Kundenbindung, mehr Umsatz und Produktverbesserungen ist. Anstatt also Zeit und Nerven ihrer Kunden zu vergeuden und deren eigentliche Wünsche zu ignorieren, müssen die Unternehmen und Service-Mitarbeiter endlich umdenken und handeln. Vera F. Birkenbihl zeigt anhand von 47 Fallbeispielen und Übungen, einem Selbsttest und ihren bewährten Trainingsmethoden, wie es gehen kann. Birkenbihl on Service ist ein Buch für alle Menschen mit Kundenkontakt! Die Autorin zeigt in diesem Klassiker, dass Service sogar Spass machen kann - und sich immer auszahlt.