Übersicht			Auf mobile öffnen

Lieferstatus:	i.d.R. innert 14-24 Tagen versandfertig
Veröffentlichung:	Dezember 2015
Genre:	Wirtschaft / Recht
ISBN:	9783658086886
EAN-Code:	9783658086886
Verlag:	Springer Fachmedien Wiesbaden
Einband:	Gebunden
Sprache:	Deutsch
Dimensionen:	H 246 mm / B 173 mm / D 37 mm
Gewicht:	1156 gr
Seiten:	592
Zus. Info:	HC runder Rücken kaschiert
Bewertung:	Titel bewerten / Meinung schreiben

Inhalt:

Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt. In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.