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Veröffentlichung:	Februar 2011
Genre:	Wirtschaft / Recht
	Business and Management / Kundendienst, Kundenbetreuung, Service / Management science / Market research / Marketing
ISBN:	9783834925503
EAN-Code:	9783834925503
Verlag:	Gabler
Einband:	Gebunden
Sprache:	Deutsch
Dimensionen:	H 244 mm / B 170 mm / D 58 mm
Gewicht:	1656 gr
Seiten:	853
Illustration:	XV, 853 S.
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Inhalt:

CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung. Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.