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Lieferstatus:	Auf Bestellung (Lieferzeit unbekannt)
Veröffentlichung:	November 2016
Genre:	EDV / Informatik
	Availability Management / Capacity Management / für die Berufsbildung / Berufsausbildung / ICE 20000 / Incident Management / Informatik / ISO / ITIL / Management / problem management / QoS / Quality of Service / Serice Requirements / Service / Service Design / Service Levels / Service Operation / Service Organisation / Service Requests / Servicekatalog / SLA
ISBN:	9783715570976
EAN-Code:	9783715570976
Verlag:	Compendio Bildungsmedien
Einband:	Kartoniert
Sprache:	Deutsch
Serie:	Informatik
Dimensionen:	H 300 mm / B 210 mm / D 14 mm
Gewicht:	603 gr
Seiten:	204
Zus. Info:	GEKL
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Inhalt:

Dieses Lehrmittel vermittelt Kenntnisse, um bedarfsgerechte ICT-Services zu beschaffen, zu entwickeln und zu vereinbaren. Was ist bei der Definition von Service-Levels, Vereinbarung von Service Level Agreements, Sicherstellung der Servicequalität und Verrechnung erbrachter Services zu beachten? Zu Beginn findet sich eine Einführung in grundlegende Begriffe, Normen und Tools. Danach werden wichtige Methoden, Techniken, Prozesse und Dokumente vorgestellt, die den Service Manager bei seinen Aufgaben unterstützen. Beispiele, Aufgaben und Lösungen sowie weiterführende Link- und Literaturhinweise ergänzen den Lernstoff. Die Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich am Berufsbild «ICT-Service-Manager» von SwissICT und berücksichtigen die Modulidentifikationen 206, 258, 663 sowie 664 der ICT-Berufsbildung Schweiz. Das Lehrbuch richtet sich primär an Studierende der Informatik-Weiterbildung auf Stufe Fachausweis und Höhere Fachschule.