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Lieferstatus:	Auf Bestellung (Lieferzeit unbekannt)
Veröffentlichung:	November 2015
Genre:	Wirtschaft / Recht
	Dienstleistung / Kundenkontakt / Kundenproblem / Management / Schori / Service / Umgang mit Kunden / Verstehen
ISBN:	9783868815986
EAN-Code:	9783868815986
Verlag:	Redline
Einband:	Kartoniert
Sprache:	Deutsch
Dimensionen:	H 214 mm / B 144 mm / D 16 mm
Gewicht:	336 gr
Seiten:	208
Zus. Info:	Buch
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Inhalt:

Der tägliche Kontakt mit Kunden verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, eine Engelsgeduld, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m. An oberster Stelle steht unangefochten: eine positive Grundhaltung! Diese zu bewahren, selbst wenn der Kunde auf Konfrontationskurs geht, ist die grösste Kunst. Expertin Monica Schori zeigt in ihrem Trainingsbuch, wie man sich die nötigen Fähigkeiten systematisch aneignet und diese Kundenkönigsdisziplin meistert. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden sowie unangenehme Wahrheiten zu akzeptieren, Konflikte elegant auszubalancieren und die kundenorientierte Kommunikation zu perfektionieren. Zehn Lektionen für alle, die wissen, dass ein ausgeglichener Dienstleister der Schlüssel für zufriedene Kunden und für den Erfolg schlechthin ist.