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Lieferstatus:	Auf Bestellung (Lieferzeit unbekannt)
Veröffentlichung:	März 2017
Genre:	Wirtschaft / Recht
	Customer Satisfaction / Dienstleistung / Kundenzufriedenheit / Marketing / Marketing und Vertrieb / Programm / Selling / Service / Verkauf / Verstehen
ISBN:	9783593507101
EAN-Code:	9783593507101
Verlag:	Campus
Einband:	Gebunden
Sprache:	Deutsch
Dimensionen:	H 216 mm / B 179 mm / D 25 mm
Gewicht:	802 gr
Seiten:	282
Illustration:	durchgehend 4 farbig
Bewertung:	Titel bewerten / Meinung schreiben

Inhalt:

So gelingt richtig guter Kundenservice Wir haben in Sachen Service aufgeholt, trotzdem funktioniert vieles noch immer nicht: Wir warten auf Taxis, auf Termine, auf Pakete, wir zahlen horrende Preise für wenig Zeitersparnis. Den Kunden fehlen die magischen Momente, die persönlichen und zwischenmenschlichen Begegnungen, die exzellenten Service unvergesslich machen. Wie kommt man dahin? Sabine Hübner zeigt mit vielen erhellenden, verblüffenden und amüsanten Beispielen aus dem Alltag und aus ihrer Praxis, dass Service nur dann exzellent sein kann, wenn Unternehmen ihr Kundenkontaktpunkt- Management von einem technischen zu einem emotionalen Tool weiterentwickeln - und sie erklärt, wie das funktioniert.