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Veröffentlichung:	Februar 2008
Genre:	Wirtschaft / Recht
	Business applications / Business mathematics & systems / Business—Data processing / Economics and Finance / Information Technology / Internetmarketing / IT in Business / Kundendienst, Kundenbetreuung, Service / macroeconomics / Macroeconomics and Monetary Economics / Management science / Monetary Economics
ISBN:	9783834908414
EAN-Code:	9783834908414
Verlag:	Gabler Verlag
Einband:	Kartoniert
Sprache:	Deutsch
Serie:	Gabler Edition Wissenschaft
Dimensionen:	H 210 mm / B 148 mm / D 15 mm
Gewicht:	336 gr
Seiten:	256
Zus. Info:	Paperback
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Inhalt:

Die kundennahen Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service sind einem Transformationsprozess unterworfen. Im Zuge einer verstärkten Self-Service Orientierung werden immer mehr Aufgaben von Unternehmen auf die Kunden übertragen. Die Konzeption erfolgreicher Internet Self-Services stellt daher hohe Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement, um deren Auswirkungen auf Kundenkontrolle, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität steuern zu können. Harald Salomann präsentiert Handlungsempfehlungen zur Gestaltung von Internet Self-Services in Kundenbeziehungen von Finanzdienstleistern. Die praktische Relevanz basiert auf einer Fallstudienanalyse erfolgreicher Self-Service Lösungen. Daraus leitet der Autor Anforderungen für deren Planung, Konzeption und Umsetzung in kundenorientierten Prozessen ab. Dies beinhaltet die Analyse strategischer Gestaltungselemente zur Identifikation möglicher Geschäftsmodelle. Des Weiteren sind die Ergebnisse in einer Prozesslandkarte für die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service sowie in einem Systemarchitekturvorschlag dokumentiert.