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Lieferstatus:	Auf Bestellung (Lieferzeit unbekannt)
Veröffentlichung:	Februar 2020
Genre:	Wirtschaft / Recht
	Customer Journey / Customer Satisfaction / Dienstleistung / Führung / Führungskraft / Hotel / Hotellerie / Kunden / Kundenzufriedenheit / Luxus / Management / Manager / Personalführung / Programm / Ritz Carlton / Service / Spitzenleistung / Verstehen
ISBN:	9783593512280
EAN-Code:	9783593512280
Verlag:	Campus
Einband:	Gebunden
Sprache:	Deutsch
Dimensionen:	H 181 mm / B 123 mm / D 22 mm
Gewicht:	306 gr
Seiten:	264
Illustration:	Lesebändchen
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Inhalt:

Der Zweite ist der erste Verlierer Kunden, die das zweitbeste Steak bestellen, gibt es nur in der Werbung. In der Realität wollen Kunden immer das Beste. Und sie verdienen es auch! Dabei ist es egal, ob man sie Kunden, Gäste, Klienten oder Mitglieder nennt. Wie man Kundenwünsche nicht nur erfüllt, sondern übertrifft, weiss niemand besser als Luxushotelier Horst Schulze. In diesem Buch fasst er das von ihm geprägte Ritz-Carlton-Credo »We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen« in eine konzise, zeitgemässe Form, die Führungskräften den Weg zur Service-Exzellenz zeigt. Denn alles ist eine Frage der Einstellung, des Personals und vorbildlicher Führung.