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Lieferstatus:	Auf Bestellung (Lieferzeit unbekannt)
Veröffentlichung:	Juli 2006
Genre:	Wirtschaft / Recht
	Banking / C / Costumer Relationship Management / Economics and Finance / Finance / Finance, general / Finanzen / Kreditinstitute / kundenbeziehung / kundenbeziehungsmanagement / Kundenbezieungsmanagement / Kundenbindung / Kundenorientierung / Management / Management und Managementtechniken / Organisationsmodell / Public Economics / Referenzmodell / Relationship banking / Wertorientierung / Wirtschaft
ISBN:	9783835004702
EAN-Code:	9783835004702
Verlag:	Dt. Universitätsvlg.
Einband:	Kartoniert
Sprache:	Deutsch
Dimensionen:	H 210 mm / B 148 mm / D 17 mm
Gewicht:	400 gr
Seiten:	279
Illustration:	XIX, 279 S.
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Inhalt:

Das Management der Kundenbeziehungen ist ein wesentlicher Treiber für den nachhaltigen Erfolg von Banken. Die gegenwärtige Praxis im Relationship Banking ist allerdings noch von methodischen Defiziten bei der CRM-spezifischen Organisationsgestaltung und Informationsversorgung geprägt. Clément U. Mengue Nkoa entwickelt ein Referenzmodell als Instrument zur Gestaltung und Optimierung institutsspezifischer Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements. Neben einem auf den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service aufbauenden Ordnungsrahmen werden Funktions- und Prozessmodelle abgebildet und anhand einer Projektstudie bei einer Universalbank validiert. Damit liefert der Autor Ansatzpunkte für eine umfassende Kundenorientierung, die Stärkung der Kundenbindung und die Wertorientierung im Relationship Banking.