1. Einleitung
2. Grundlagen Qualitätsmanagement
3. DIN EN ISO 9001:2015
3.1 Anforderungen
3.2 Audit und Zertifizierung
4. Qualitätsaudit nach DIN EN ISO 9001:2015 im Kreisjugendamt Düren: Abteilung Allgemeiner Sozialer Dienst (ASD)
4.1 Planung
4.2 Durchführung
4.3 Ergebnisse
4.3.1 Erstgespräch
4.3.2 Beobachtung, Dokumentenprüfung und Checklist-Auswertung
5. Verbesserungspotenziale und -möglichkeiten
Literaturverzeichnis