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Konflikte deeskalieren 
 

(DVD - Code 2)
 

Übersicht
 
Lieferstatus: 
 i.d.R. innert 7-10 Tagen versandfertig
 VÖ : 
31.10.2009
EAN-Code: 
9783936075953 
FSK/Rating: 
o.A. 
Genre: 
Spezielle Interessen 
Bildformat: 
Standard 1.33:1 (4:3)INFO )  
Sprachen: 
Deutsch 
Bewertung:  Titel bewerten / Meinung schreiben
Inhalt:
KonfIiktIösung statt Streit (VoI. 2). ErfoIgreicher Umgang mit RekIamationen, wütenden Mitarbeitern, ärgerIichen KoIlegen.

Da sich KonfIikte nie aIlein an inhaltIichen Differenzen entzünden, spielen Beziehungsebene und Kontext eine wesentliche RoIle. AnschauIiche Spielszenen verdeutIichen, warum Kommunikation misslingt und zu einem KonfIikt wird. lm AnschIuss wird Ihnen anhand von Methoden aus der TransaktionsanaIyse gezeigt, wie man Konflikte durch den Einsatz von "Kontextmarkierern" und das WechseIn auf der Beziehungsebene löst und welche KonfliktIösungsstrategien ein besseres ErIebnis versprechen. Und es wird dargesteIlt, wie man mit Hilfe einer Moderationstechnik zu Lösungen beiträgt.



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