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Artikel-Nr. 37968317


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Autor(en): 
  • Juliet Amaechi-Chijioke
  • Slowo iz ust w usta - wydaüschijsq instrument dlq kachestwennogo predostawleniq uslug: Kachestwo obsluzhiwaniq, udowletworennost' klientow, harakteris 
     

    (Buch)
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    Übersicht

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    Lieferstatus:   i.d.R. innert 7-14 Tagen versandfertig
    Veröffentlichung:  Dezember 2022  
    Genre:  Schulbücher 
    ISBN:  9786205469231 
    EAN-Code: 
    9786205469231 
    Verlag:  Sciencia Scripts 
    Einband:  Kartoniert  
    Sprache:  Russisch  
    Dimensionen:  H 220 mm / B 150 mm / D 5 mm 
    Gewicht:  131 gr 
    Seiten:  76 
    Zus. Info:  Paperback 
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    Inhalt:
    Podrobnaq i tschatel'no napisannaq kniga o sarafannom radio: wazhnejshij instrument dlq kachestwennogo predostawleniq uslug w industrii gostepriimstwa, osobenno w gostinicah. Kniga zatragiwaet takie temy, kak: obschenie iz ust w usta, kachestwo obsluzhiwaniq/obespechenie kachestwa, udowletworennost' klientow, kontrol'nyj spisok dlq priema gostej i ämocional'nyj intellekt.Konkretnye celi dannoj knigi: opredelit' oficial'nyj sposob obscheniq mezhdu lüd'mi otnositel'no produkta ili uslugi; opredelit' wliqnie sarafannogo radio na kachestwo predostawleniq uslug; opredelit' wliqnie sarafannogo radio na opyt klientow i ih powtornoe poseschenie; izuchit' negatiwnye posledstwiq sarafannogo radio na imidzh otelq; predlozhit' reshenie po äffektiwnomu ispol'zowaniü sarafannogo radio dlq udowletworeniq klientow.Dlq dostizheniq postawlennyh celej byl ispol'zowan oprosnyj metod issledowaniq. V issledowanii takzhe ispol'zowalis' perwichnye dannye s pomosch'ü strukturirowannoj ankety. Dlq prowerki gipotez i analiza dannyh byl ispol'zowan prostoj regressionnyj analiz. Rezul'taty pokazali, chto sarafannoe radio ne okazywaet suschestwennogo wliqniq na kachestwo obsluzhiwaniq. Sledowatel'no, industriq gostepriimstwa dolzhna wsegda obuchat' sotrudnikow kachestwennomu predostawleniü uslug.

      



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