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Slowo iz ust w usta - wydaüschijsq instrument dlq kachestwennogo predostawleniq uslug: Kachestwo obsluzhiwaniq, udowletworennost' klientow, harakteris
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![](/rcimages/rc200big.jpg) (Buch) |
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Lieferstatus: |
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Veröffentlichung: |
Dezember 2022
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Genre: |
Schulbücher |
ISBN: |
9786205469231 |
EAN-Code:
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9786205469231 |
Verlag: |
Sciencia Scripts |
Einband: |
Kartoniert |
Sprache: |
Russisch
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Dimensionen: |
H 220 mm / B 150 mm / D 5 mm |
Gewicht: |
131 gr |
Seiten: |
76 |
Zus. Info: |
Paperback |
Bewertung: |
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Inhalt: |
Podrobnaq i tschatel'no napisannaq kniga o sarafannom radio: wazhnejshij instrument dlq kachestwennogo predostawleniq uslug w industrii gostepriimstwa, osobenno w gostinicah. Kniga zatragiwaet takie temy, kak: obschenie iz ust w usta, kachestwo obsluzhiwaniq/obespechenie kachestwa, udowletworennost' klientow, kontrol'nyj spisok dlq priema gostej i ämocional'nyj intellekt.Konkretnye celi dannoj knigi: opredelit' oficial'nyj sposob obscheniq mezhdu lüd'mi otnositel'no produkta ili uslugi; opredelit' wliqnie sarafannogo radio na kachestwo predostawleniq uslug; opredelit' wliqnie sarafannogo radio na opyt klientow i ih powtornoe poseschenie; izuchit' negatiwnye posledstwiq sarafannogo radio na imidzh otelq; predlozhit' reshenie po äffektiwnomu ispol'zowaniü sarafannogo radio dlq udowletworeniq klientow.Dlq dostizheniq postawlennyh celej byl ispol'zowan oprosnyj metod issledowaniq. V issledowanii takzhe ispol'zowalis' perwichnye dannye s pomosch'ü strukturirowannoj ankety. Dlq prowerki gipotez i analiza dannyh byl ispol'zowan prostoj regressionnyj analiz. Rezul'taty pokazali, chto sarafannoe radio ne okazywaet suschestwennogo wliqniq na kachestwo obsluzhiwaniq. Sledowatel'no, industriq gostepriimstwa dolzhna wsegda obuchat' sotrudnikow kachestwennomu predostawleniü uslug. |
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