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Veröffentlichung:	Mai 2012
Genre:	Wirtschaft / Recht
ISBN:	9783839604007
EAN-Code:	9783839604007
Verlag:	Fraunhofer Verlag
Einband:	Kartoniert
Sprache:	Deutsch
Dimensionen:	H 297 mm / B 212 mm / D 18 mm
Gewicht:	633 gr
Seiten:	157
Illustration:	zahlreiche Abbildungen und Tabellen
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Inhalt:

Unternehmen müssen in einer dienstleistungsorientierten und global vernetzten Welt willens und in der Lage sein, die sich bietenden Chancen schnell und entschlossen zu nutzen. Grundlage hierfür ist es, dass Unternehmen ihre Organisationsstrukturen und internen Prozesse an den Kundenbedürfnissen im Dienstleistungsgeschäft ausrichten. Diese Service-Orientierung wird anhand der Themen Customer Relationship Management, Human Resource Management und New Service Development untersucht.