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Procedimento de cálculo de custos da qualidade: Procedimento para o cálculo dos custos da qualidade na Empresa Eléctrica Sancti Spíritus
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| O desenvolvimento industrial, económico e social de um país depende principalmente dos seus elevados níveis de qualidade e produtividade, bem como do seu constante crescimento nestes aspectos. Por isso, tornou-se de extrema importância encontrar e seguir uma estratégia adequada para o conseguir, havendo normalmente muitos esforços nas empresas para melhorar ou manter a qualidade como arma competitiva. O objetivo desta investigação é propor um procedimento para o cálculo dos custos da qualidade na Empresa Eléctrica Sancti-Spiríritus, que dispõe de um Sistema Integrado de Gestão, mas que não dispõe de uma ferramenta de avaliação dos custos da qualidade que lhe permita identificar os principais problemas e elaborar estratégias de melhoria para aumentar os índices de rentabilidade, eficiência e eficácia.Para atingir este objetivo, realizou-se um estudo detalhado da empresa, consultou-se uma vasta bibliografia e chegou-se a conclusões e recomendações derivadas da investigação. |
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