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¿Por qué la gente utiliza la banca de agentes?: Un estudio de caso sobre la implantación de un programa de banca de agentes en Bali
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| Indonesia es un país con una enorme población en el mundo. El programa nacional para aumentar la inclusión financiera, conocido popularmente como Laku Pandai (Layanan Keuangan Tanpa Kantor Dalam Rangka Keuangan Inklusif). Es un servicio financiero sin sucursales para la inclusión financiera iniciado por la Autoridad de Servicios Financieros de Indonesia en 2014. Este libro fue escrito para explorar más sobre el programa con el caso de estudio de su aplicación en Bali, Indonesia. El libro es un trabajo científico, ya que se basó en la investigación del autor en 2018. La pregunta de investigación es por qué la gente utiliza los servicios bancarios a través de agentes, y el fenómeno es que el número de agentes bancarios abiertos no fue seguido por el número de clientes como se esperaba, respectivamente. Las referencias se hicieron sobre la base de la revisión teórica y el estudio de varias investigaciones en torno a la banca sin sucursales en muchos países en desarrollo. El resultado del estudio fue la importancia de las ventajas del producto ofrecido por los agentes y de mantener la confianza de los clientes que utilizan los servicios bancarios a través de agentes. La educación de los clientes desempeña un papel importante para impulsar y reforzar su uso con regularidad. Se cree que la existencia del programa ha contribuido significativamente a la mejora del índice de inclusión financiera en Indonesia. |
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