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Veröffentlichung:	Dezember 2016
Genre:	EDV / Informatik
	First-Level-Support / für die Berufsbildung / Berufsausbildung / Incident / it / ITIL / Kommunikation / Support / Support-Organisation
ISBN:	9783715571928
EAN-Code:	9783715571928
Verlag:	Compendio Bildungsmedien
Einband:	Kartoniert
Sprache:	Deutsch
Serie:	ICT-Grundbildung
Dimensionen:	H 300 mm / B 210 mm / D 12 mm
Gewicht:	522 gr
Seiten:	174
Zus. Info:	PB
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Inhalt:

Dieses Lehrmittel vermittelt grundlegende Kenntnisse über die Prozesse, Strukturen und Hilfsmittel in einer mehrstufigen Service- und Supportorganisation. Nach der Einführung in wichtige Begriffe, Anforderungen und Aufgaben an Mitarbeitende im First-Level-Support werden die Organisations- und Arbeitsmittel für eine stufenübergreifende Zusammenarbeit sowie die Prinzipien für einen erfolgreichen Vor-Ort-Termin vorgestellt. Ein separater Teil des Lehrmittels behandelt erprobte Methoden und Techniken der Problemanalyse und Fehlerdiagnose. Der Inhalt orientiert sich an den Handlungszielen des I-CH-Moduls 437 «Im Support arbeiten» und richtet sich in erster Linie an Lernende der Informatik-Erstausbildung. Es kann sowohl für das Selbststudium als auch beim Unterricht eingesetzt werden und eignet sich darüber hinaus für alle praktisch orientierten Personen, die in einer mehrstufigen Service- und Supportorganisation arbeiten.