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Autor(en):
Sarah Cook
Measuring Customer Service Effectiveness
(Buch)
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Veröffentlichung:
Oktober 2004
Genre:
Wirtschaft / Recht
advanced customer satisfaction measurement
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Retail Operations Managers
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Sarah Cook
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UK Publisher
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ISBN:
9780566085383
EAN-Code:
9780566085383
Verlag:
Taylor and Francis
Einband:
Gebunden
Sprache:
English
Dimensionen:
H 246 mm / B 174 mm / D
Gewicht:
463 gr
Seiten:
174
Bewertung:
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Inhalt:
1. The Business Case for Measurement; Return on investment in customer service; Measurement and service strategy; What to measure; Timing your measurement; Assess your current approach to customer service measurement; 2.
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