Übersicht			Auf mobile öffnen

Lieferstatus:	i.d.R. innert 4-7 Tagen versandfertig
Veröffentlichung:	Mai 2007
Genre:	Wirtschaft / Recht
ISBN:	9783790800500
EAN-Code:	9783790800500
Verlag:	Physica-Verlag HD
Einband:	Gebunden
Sprache:	Deutsch
Serie:	Betriebswirtschaftliche Studien (Physica Vlg.)
Dimensionen:	H 241 mm / B 160 mm / D 29 mm
Gewicht:	811 gr
Seiten:	432
Zus. Info:	HC runder Rücken kaschiert
Bewertung:	Titel bewerten / Meinung schreiben

Inhalt:

Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Allerdings mangelte es bisher an einem verständlichen Überblick über Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Das Buch stellt zahlreiche Arbeiten dazu im Überblick dar, beschreibt Ansätze der Praxis zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert und beleuchtet anhand umfangreicher empirischer Analysen, wie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifiziert werden können. Dabei zeigen die detaillierten Auswertungen, dass der häufig unterstellte positive Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert nicht bestätigt wird. Vielmehr gibt es grosse Kundensegmente, die kurzlebig und doch hoch profitabel sind. Die 2. Auflage ist substanziell überarbeitet und erweitert worden. Neben der Literatur ist insbesondere das Kapitel Kundenbeziehungsmanagement aktualisiert und um neue Forschungsergebnisse erweitert worden.