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Lieferstatus:	Auf Bestellung (Lieferzeit unbekannt)
Veröffentlichung:	Februar 2010
Genre:	Wirtschaft / Recht
	Business and Management / Leadership / Management / Management science / Marke, Markenschutz / Market research / Marketing / Sales & marketing / Sales and Distribution / sales management / Sales/Distribution
ISBN:	9783834921819
EAN-Code:	9783834921819
Verlag:	Gabler
Einband:	Kartoniert
Sprache:	Deutsch
Serie:	Innovatives Markenmanagement
Dimensionen:	H 210 mm / B 148 mm / D
Seiten:	255
Illustration:	XXIV, 255 S. 44 Abb., schwarz-weiss Illustrationen
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Inhalt:

Trotz Boom leidet die Call Center-Branche unter erheblichen Qualitätsproblemen. Daher stellt der Aufbau von Brand Commitment (psychologische Markenverbundenheit) von Call Center Agents eine Herausforderung für Unternehmen dar. Verena König zeigt, welchen Beitrag das innengerichtete, identitätsbasierte Markenmanagement in Call Centern für einen langfristigen Markenerfolg leisten kann. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung, die in Kooperation mit einem grossen deutschen Medienunternehmen durchgeführt wurde, klärt sie, mit welchen Massnahmen das Brand Commitment beeinflusst werden kann und welche Wirkungsunterschiede zwischen internen und externen Call Center Agents bestehen.