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Veröffentlichung:	Juni 2016
Genre:	Wirtschaft / Recht
	BUSINESS & ECONOMICS / Customer Relations / business-to-consumer ecrm implementation / customer satisfaction analysis / Customer services / Enterprise information systems / knowledge management strategies / online consumer behavior / Organizational Change Management / Supply Chain Integration mehr...
ISBN:	9781138692800
EAN-Code:	9781138692800
Verlag:	Taylor and Francis
Einband:	Kartoniert
Sprache:	English
Dimensionen:	H 254 mm / B 178 mm / D
Gewicht:	453 gr
Seiten:	224
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Inhalt:

A survey of information systems research on electronic customer relationship management (eCRM). This book provides frameworks taken from cases and applications in this field. Each chapter takes a collaborative approach that goes beyond the analytical and operational perspectives, and stresses integration with other enterprise information systems.