Übersicht			Auf mobile öffnen

Lieferstatus:	Auf Bestellung (Lieferzeit unbekannt)
Veröffentlichung:	September 2004
Genre:	Wirtschaft / Recht
	Business and Management / C / Costumer Relationship Management / Customer relationship management (CRM) / Erfolgsfaktor / kundenbeziehungsmanagement / Kundenmanagement & Electronic Commerce / Management / Marketing / Marktforschung / optimieren / Relationship management / Vertriebsförderung / Zielgruppenmanagement
ISBN:	9783824482023
EAN-Code:	9783824482023
Verlag:	Dt. Universitätsvlg.
Einband:	Kartoniert
Sprache:	Deutsch
Serie:	Kundenmanagement & Electronic Commerce
Dimensionen:	H 210 mm / B 148 mm / D 27 mm
Gewicht:	612 gr
Seiten:	448
Illustration:	XXII, 448 S. 32 Abb., schwarz-weiss Illustrationen
Bewertung:	Titel bewerten / Meinung schreiben

Inhalt:

Unternehmen können sich schwer imitierbare Wettbewerbsvorteile kaum noch mit Hilfe klassischer Instrumente und Strategien auf Dauer sichern. Daher ist in zahlreichen Branchen ein systematisches, ökonomisch orientiertes Kundenmanagement als Mittel zur Differenzierung in den Vordergrund gerückt. Unter dem Schlagwort Customer Relationship Management (CRM) wurden in zahlreichen Unternehmen Softwaresysteme installiert, Reorganisationen durchgeführt und kundenzentrierte Umgestaltungen vorgenommen. Heiko D. Müller untersucht, ob die Intensität von CRM als wichtige Erfolgsgrösse im Unternehmen anzusehen ist, und setzt sich mit folgenden zentralen Themen auseinander: " in der Praxis vorherrschende Gestaltungsformen von CRM-Aktivitäten, " Auswirkungen von Umweltvariablen, Unternehmensressourcen und Kundenstrukturen auf die Gestaltung von CRM-Prozessen, " Einfluss des Ausmasses dieser CRM-Aktivitäten auf den Markt- und Unternehmenserfolg.