Als E-Commerce-Manager*in stehen Ihnen alle Wege im Online-Handel offen. Egal ob Sie eher eine operative oder eine strategische Ausrichtung wählen, mit diesem Handbuch legen Sie die Grundlage für eine erfolgreiche Karriere im E-Commerce. Mit dabei sind der Aufbau eines Online-Shops, Usability, UX, Shop-Systeme und Shop-Beurteilungskriterien, Online-Marketing, Kennzahlen und Controlling, Retourenmanagement, Projektmanagement. Inkl. Übungsaufgaben zu allen Teilbereichen. Auch fürs Selbststudium geeignet.

Aus dem Inhalt:

• E-Commerce oder M-Commerce
• B2B/B2C
• Käufergruppe, Zielgruppe, Buyers Persona
• Der Markt und seine Besonderheiten
• Shopsoftware: Auswahl, Usability, UX, Content
• Online-Marketing: Kundenzentrierung statt Produktzentrierung
• Prozesse und Unternehmenskommunikation
• Markt- & Wettbewerbsanalysen
• Retourenmanagement
• Relevante Kennzahlen im E-Commerce
• Customer Journey: SEO und SEA
• Bewertungs-Management inkl. Krisenmanagement