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Autor(en): 
  • Nils Hafner
  • Die Kunst der Kundenbeziehung: Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM 
     

    (Buch)
    Dieser Artikel gilt, aufgrund seiner Grösse, beim Versand als 2 Artikel!


    Übersicht
     
    Lieferstatus:   i.d.R. innert 4-7 Tagen versandfertig
    Veröffentlichung:  September 2017  
    Genre:  Wirtschaft / Recht 
    ISBN:  9783648104002 
    EAN-Code: 
    9783648104002 
    Verlag:  Haufe Lexware GmbH 
    Einband:  Gebunden  
    Sprache:  Deutsch  
    Dimensionen:  H 216 mm / B 154 mm / D 17 mm 
    Gewicht:  381 gr 
    Seiten:  185 
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    Inhalt:


    Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstösst und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!


    Inhalte:

    • Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
    • Warum Empfehlungen das Mass der Dinge werden
    • Das Storytelling des Kundenmanagements
    • Voice Analytics ‒ Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
    • Beschwerden als Chance ‒ geht das eigentlich?
    • Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert

     

    Pressestimmen:

    "Der Autor ist ein Meister darin, seine Leser gut zu unterhalten und ihnen gleichzeitig knallharte Betriebswirtschaftlehre zu vermitteln. Das ist absolut lesenswert." (Berliner Morgenpost, 2017)

    "Als Marketingdisziplin gibt es CRM etwa seit der Jahrtausendwende. Mit seinen 50 Geschichten gelingt Hafner ein überaus gut ausgeleuchteter Schnappschuss der aktuellen Entwicklungen." (Hamburger Abendblatt, 2017)

      



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