Übersicht			Auf mobile öffnen

Lieferstatus:	i.d.R. innert 7-14 Tagen versandfertig
Veröffentlichung:	August 2020
Genre:	Soziologie
ISBN:	9786257130196
EAN-Code:	9786257130196
Verlag:	Kriter Yayinevi
Einband:	Kartoniert
Sprache:	Türkisch
Dimensionen:	H 160 mm / B 235 mm / D
Seiten:	294
Bewertung:	Titel bewerten / Meinung schreiben

Inhalt:

Bilgi Caginin gelisiyle dijital dönüsüm her sektörde yogun olarak yasanmaya basladi. Bircok firma müsterilerini artik islemlerin merkezine ve temel bilgi mekanizmalarinin icine aliyor. Dijital ortamda neredeyse her seyin kayit altina alindigi bir ortamda firma basarisindaki ana faktör müsteri olacaktir. Ürün ve hizmetlerin Müsteri Iliskilerini dogru bir sekilde yönetecek yaklasimla piyasaya sunulmasina ve müsteri beklentilerini karsilayacak sekilde cözümlere ihtiyac bulunmaktadir. Günümüzde cogu Müsteri Iliskileri Yönetimi yapilari müsteri verilerinin analitik hale dönüsmesini saglasa da esas olarak firmalarin yönetsel tabanina yerlesmemistir. Bu yüzden firmanin yönetim tabakasinda da Müsteri Iliskileri mantiginin olusmasi gerekmektedir. Bu baglamda elinizdeki bu kitap 90li yillarin sonlarinda öne sürülen Müsteri Iliskileri Yönetimi kavramini dijital dönüsüm ile birlikte gelistirip güncelleyerek, 2020 yilinda yeniden ele almaktadir. 16 farkli yazarin zengin bir icerikle Bilgi Cagina uygun yeni uygulama ve yaklasimlari degerlendirdigi bir basucu kitabidir. Üstelik Bilgi Caginda Müsteri Iliskileri Yönetimi belki bir hap olmasa da kisi ve kurumlara yön verici özelliktedir. Konu müsteri oldugundan is dünyasindaki profesyonellerin, kamu calisanlari ve idarecilerin, arastirmacilarin ve bilincli olan ya da olmaya calisan müsterilerin ilgisini cekecegini umuyoruz. Yazarlar Askin Keskin KAPLAN; Deniz ALTUN; Ebru Beyza BAYARCELIK; Eda TELLI; Ender SAHINASLAN; Fehim DÜZGÜN; Fulya TASEL; Gonca TELLI; Hande Begüm BUMIN DOYDUK; Halil Halefsan SÜMEN, Mustafa SEHIRLI; Mürside ÖZGELDI; Neylan ZÜMRÜT; Önder SAHINASLAN; Samet AYDIN; Vildan ATES