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Lieferstatus:	i.d.R. innert 14-24 Tagen versandfertig
Veröffentlichung:	September 2005
Genre:	Wirtschaft / Recht
	Dienstleistung, Dienstleistungsbetrieb / Innovation
ISBN:	9783540253242
EAN-Code:	9783540253242
Verlag:	Springer Berlin Heidelberg
Einband:	Gebunden
Sprache:	Deutsch
Dimensionen:	H 241 mm / B 160 mm / D 50 mm
Gewicht:	1431 gr
Seiten:	856
Zus. Info:	HC runder Rücken kaschiert
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Inhalt:

Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des "Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Buches ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand wie auch über zukünftige Tendenzen im Service Engineering zu geben. Die Beiträge wurden für die Neuauflage aktualisiert, zusätzlich wurden Beiträge namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis in wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern aufgenommen.