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Lieferstatus:	i.d.R. innert 2-7 Tagen versandfertig
Veröffentlichung:	2018
Genre:	Wirtschaft / Recht
	Dienstleistung / Kundenservice / Management / optimieren
ISBN:	9783727214516
EAN-Code:	9783727214516
Verlag:	Stämpfli Verlag
Einband:	Gebunden
Sprache:	Deutsch
Dimensionen:	H 224 mm / B 161 mm / D 20 mm
Gewicht:	451 gr
Seiten:	192
Zus. Info:	GB
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Inhalt:

Wegen des günstigeren Preises gehen die Kunden zum Konkurrenten, wegen des besonderen Services kommen sie zurück. Wobei günstige Preise und besonderer Service kein Widerspruch sein müssen. Wie aber bietet man diese einzigartige Mischung? Die wichtigste Frage, die sich Dienstleister und Produktanbieter bei allem, was sie tun und lassen, stellen müssen, ist letztlich: Dient es dem Kunden? Service umfasst alles: die Vision einer Firma, deren Strategie, die Unternehmenskultur, die Umsetzung in Strukturen, Prozessen und Informatiksystemen und schliesslich die Produkte selbst. Mit der Service-Strategie, die Roger Schmid im vorliegenden Buch vorstellt und die er mit vielen Anekdoten und praktischen Beispielen erläutert, kann es jedem gelingen, seine Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten zu begeistern und zu seinen grössten Fans zu machen.