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Autor(en): 
  • Simon David Clatworthy
  • The Experience–Centric Organization 
     

    (Buch)
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    Übersicht

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    Lieferstatus:   Auf Bestellung
    Veröffentlichung:  Oktober 2019  
    Genre:  Wirtschaft / Recht 
    ISBN:  9781492045779 
    EAN-Code: 
    9781492045779 
    Verlag:  O'Reilly 
    Einband:  Kartoniert  
    Sprache:  English  
    Dimensionen:  H 229 mm / B 158 mm / D 14 mm 
    Gewicht:  496 gr 
    Seiten:  250 
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    Inhalt:

    Is your organization prepared for the next paradigm of customer experience, or will you be left behind? This practical book will make you a winner in a market driven by experience, enabling you to develop desirable offerings and standout service to attract loyal customers.

    Author Simon Clatworthy shows you how to transform your organization into one that aligns your customers' experiential journey with platforms, organizational structures, and strategic alliances. Rather than treat customer experience as an add-on to product and service design, you'll discover how experience-centricity can drive the whole organization.

    • Learn the five steps necessary to transform into an experience-centric organization
    • Explore the underlying structure needed to design and deliver memorable experiences
    • Understand how customers and clients experience products and services
    • Develop experiential DNA as an extension of your brand DNA
    • Be proactive by translating cultural trends into experiences

      



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