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Lieferstatus:	Auf Bestellung (Lieferzeit unbekannt)
Veröffentlichung:	März 2010
Genre:	Wirtschaft / Recht
	Dienstleistung, Dienstleistungsbetrieb / Kundenbindung / Prozessorientiertes Qualitätsmanagement / Qualitätsmanagement / Qualitätsmangement / Verstehen
ISBN:	9783446422414
EAN-Code:	9783446422414
Verlag:	Hanser Fachbuch
Einband:	Gebunden
Sprache:	Deutsch
Serie:	Praxisreihe Qualitätswissen
Dimensionen:	H 241 mm / B 168 mm / D 9 mm
Gewicht:	342 gr
Seiten:	170
Illustration:	schwarz-weiss Illustrationen
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Inhalt:

In einer Wirtschaftskrise rücken stabile Kundenbeziehungen stärker in den Mittelpunkt. Nur Unternehmen, die ihre Kunden pflegen und sich auf ihre treue Kundschaft verlassen können, sind in der Lage, auch eine Krise erfolgreich durchzustehen. In solchen Zeiten sind daher nachhaltige und emotionale Kundenbindungen von ausschlaggebender Bedeutung. Ein Unternehmen, das wettbewerbsfähig bleiben will, muss die Qualität im Service genauso aufbauen und managen, wie die Produktqualität. Dennoch wird diese Tatsache von vielen Unternehmen noch immer unterschätzt und nicht systematisch in die Firmenstrategie und in die internen Prozesse integriert. Der Autor zeigt in dem vorliegenden Buch wie es geht. Auf Basis des bestehenden Qualitätsmanagements wird ein Kundenbeziehungsmanagement aufgebaut. Die Dienstleistung wird wie ein Produkt entwickelt und die Qualität der Leistung ständig geprüft. Der Autor stellt hilfreiche Instrumente zum Aufbau einer erfolgreichen Dienstleitung vor und zeigt, wie einzelne Dienstleistungssektoren dabei vorgehen. Beispiele vorbildlicher Dienstleistungen runden das Ganze ab.