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Lieferstatus:	Auf Bestellung (Lieferzeit unbekannt)
Veröffentlichung:	August 2010
Genre:	EDV / Informatik
	A / Application software / computer science / Database Management / database programming / Information Retrieval / Information Systems Applications (incl. Internet) / Information Systems Applications (incl.Internet) / Internet searching / Sales & marketing / Sales and Distribution / sales management / Sales/Distribution
ISBN:	9783834812407
EAN-Code:	9783834812407
Verlag:	Vieweg + Teubner
Einband:	Kartoniert
Sprache:	Deutsch
Dimensionen:	H 240 mm / B 168 mm / D 14 mm
Gewicht:	495 gr
Seiten:	278
Illustration:	X, 278 S.
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Inhalt:

Kennen Sie die Strategie von Oracle hinsichtlich CRM? Berücksichtigen Sie die Best Practices für Oracle CRM bei Ihrem Projektvorhaben? Wie effizient managen und messen sie Kundenbeziehungen? Dies sind nur einige Fragen, die im Rahmen eines kundenorientierten CRM mit Oracle von grosser Bedeutung sind. In dem Buch "Oracle CRM - Best Practices" werden diese Fragen systematisch beantwortet und mit Praxisbeispielen eindrucksvoll belegt. Der Leser wird in die Lage versetzt, sein Wissen zu Oracle CRM zu optimieren und wertsteigernd einzusetzen. Ein positiver Return on Investment wird hierbei langfristig allerdings nur realisiert, wenn es den Unternehmen gelingt, die richtige CRM Strategie, CRM-Tools und Kontrollmechanismen zu wählen. Ein praxisorientierter Leitfaden für alle, die Oracle CRM erfolgreich einsetzen und die Kosten von CRM in einzelnen Phasen und Unternehmensbereichen nachhaltig kontrollieren wollen. Der Inhalt Überblick Oracle CRM - Oracle-Strategie - Abbildung von Fachprozessen mit Oracle CRM - Best Practices für die Implementierung/Umsetzung - Schulung - Rollout - Betrieb/Hosting - Fallstudien Die Zielgruppe Geschäftsführer, Vorstände Manager/Abteilungsleiter CIO/IT Projektleiter für CRM und xRM Projekte Unternehmensberater/Implementierer Studierende der Wirtschaftsinformatik Die Autoren Dipl.-Kfm. Mario Pufahl, Vorstand xact4u und Director der ec4u, seit zehn Jahren anerkannter Experte für CRM, Trusted Advisor und Autor diverser Fachbücher Lukas Ehrensperger, Managing Director ec4u expert consulting (schweiz) ag, zehn Jahre CRM Erfahrung aus verschiedenen Vertriebs- und Managementpositionen bei Siebel und ab 2006 Oracle Dr. Peer Stehling, Director Professional Services ec4u expert consulting ag, mehr als zehn Jahre CRM-Erfahrung in der Implementierung anspruchsvoller Projekte