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Autor(en): 
  • Marion Etti
  • Alexandra Greinwald
  • Kundenbewusste Kommunikation: Der Leitfaden für die tägliche Praxis 
     

    (Buch)
    Dieser Artikel gilt, aufgrund seiner Grösse, beim Versand als 3 Artikel!


    Übersicht
     
    Lieferstatus:   Vorankündigung
    Veröffentlichung:  ANGEKÜNDIGT  
    Genre:  Wirtschaft / Recht 
     
    Kommunikation
    ISBN:  9783816923930 
    EAN-Code: 
    9783816923930 
    Verlag:  Expert-Verlag GmbH 
    Einband:  Kartoniert  
    Sprache:  Deutsch  
    Dimensionen:  H 212 mm / B 147 mm / D 20 mm 
    Gewicht:  327 gr 
    Bewertung: Keine Bewertung vor Veröffentlichung möglich.
    Inhalt:
    »Dafür bin ich nicht zuständig« - diese emotionale Ohnmacht entsteht immer wieder, vornehmlich dann, wenn wir als Kunde übersehen, geringschätzend oder überstandardisiert behandelt werden. Dem gilt es entgegenzuwirken. Kundenstarke Kommunikation läuft vor allem in sprachlicher Form ab. Die bewusste Wahl des Wortes kommt dem Unternehmensimage zugute. Die Handhabung und die Wirkung der Sprache stehen in diesem Buch im Mittelpunkt. Die Leser finden Lösungen für zwei Auftritte: - den buchstäblichen: Kundenbriefe und -mails, Protokolle, Berichte - den hörbaren: am Telefon, dem heißen Draht zum Kunden. Ein bewusster, systematischer Einsatz der Sprache erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert Kosten.

      



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