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Veröffentlichung:	März 2006
Genre:	Wirtschaft / Recht
	Business and Management / C / Entscheidungstheorie / Entscheidungszufriedenheit / Kundenzufriedenheit / LISREL-Ansatz / Marketing / Marktforschung / optimieren / Rationalität
ISBN:	9783835000681
EAN-Code:	9783835000681
Verlag:	Dt. Universitätsvlg.
Einband:	Kartoniert
Sprache:	Deutsch
Serie:	Marken- und Produktmanagement
Dimensionen:	H 210 mm / B 148 mm / D 22 mm
Gewicht:	511 gr
Seiten:	367
Illustration:	XVIII, 367 S. 26 Abb., schwarz-weiss Illustrationen
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Inhalt:

Kundenzufriedenheit zählt zu den etablierten Zielgrössen marktorientierter Unternehmungen. Ist von ihr die Rede, steht meist die Zufriedenheit mit einem ge- oder verbrauchten Erzeugnis (Konsumzufriedenheit) zur Diskussion. Unbeachtet blieb bisher die Zufriedenheit mit der eigentlichen Handlung der Produktwahl (Entscheidungszufriedenheit). Mark Heitmann entwickelt ein Modell, mit dessen Hilfe er das neue Konstrukt Entscheidungszufriedenheit erklärt und das gleichzeitig direkte Effekte vom Erlebnis der Kaufentscheidung auf die Konsumzufriedenheit insgesamt berücksichtigt. Dazu werden theoretische Ansätze der deskriptiven Entscheidungstheorie zusammengeführt und zur Erklärung der Entscheidungs- und Konsumzufriedenheit herangezogen. Die theoretischen Erkenntnisse werden anschliessend mit Hilfe eines Samples von 661 Consumer-Electronics-Kunden überprüft. Auf dieser Basis lässt sich das Handlungsrepertoire von Marketingmanagern erweitern und die Zufriedenheit der Kunden differenzierter als bislang beeinflussen.