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Autor(en): 
  • Jörg Schumacher
  • Matthias Meyer
  • Customer Relationship Management strukturiert dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien 
     

    (Buch)
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    Übersicht

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    Lieferstatus:   i.d.R. innert 7-14 Tagen versandfertig
    Veröffentlichung:  August 2003  
    Genre:  Wirtschaft / Recht 
     
    Kundendienst, Kundenbetreuung, Service / Management / Marketing
    ISBN:  9783540412809 
    EAN-Code: 
    9783540412809 
    Verlag:  Springer Berlin Heidelberg 
    Einband:  Gebunden  
    Sprache:  Deutsch  
    Dimensionen:  H 241 mm / B 160 mm / D 25 mm 
    Gewicht:  688 gr 
    Seiten:  348 
    Zus. Info:  HC runder Rücken kaschiert 
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    Inhalt:
    Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausführlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt werden können. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die für eine erfolgreiche Systemunterstützung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verständnis von CRM.

      



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