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Lieferstatus:	Auf Bestellung (Lieferzeit unbekannt)
Veröffentlichung:	Juli 2002
Genre:	Wirtschaft / Recht
	Betriebswirtschaft und Management / Business and Management / Business and Management, general / C / CRM / customer relationship management / Data Base Marketing / Data Mining / Data Warehouse / Economics and Finance / Finance / Finance, general / Finanzen / Kreditinstitute / Kundenbindung / Kundenwert / Marketing / Marketing und Vertrieb / Marktforschung / Privatkundengeschäft / Public Economics
ISBN:	9783824476077
EAN-Code:	9783824476077
Verlag:	Dt. Universitätsvlg.
Einband:	Kartoniert
Sprache:	Deutsch
Dimensionen:	H 210 mm / B 148 mm / D 24 mm
Gewicht:	567 gr
Seiten:	411
Illustration:	XXIV, 411 S. 4 Abb., schwarz-weiss Illustrationen
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Inhalt:

Nachlassende Kundenbindung stellt auch Kreditinstitute vor neue Herausforderungen im Marketing. Ein analytisches Customer Relationship Management (CRM), das mittels moderner Datenverarbeitungskonzepte wie Data Warehouse, OLAP und Data Mining die vorhandenen Datenbestände nutzt, stellt eine wichtige Voraussetzung für ein wirkungsvolles Kundenbindungsmanagement dar. Ausgehend von den wichtigsten Kundenbindungsdeterminanten stellt Simone Kerner grundlegende analytische Informationssysteme vor und untersucht ihren Einsatz. Sie leitet mit Hilfe zentraler CRM-Steuerungsgrössen kundenlebenszyklusorientierte CRM-Strategien ab und zeigt ihre Umsetzung in konkrete CRM-Massnahmen durch entsprechende Marketing-Mix-Instrumente auf. Die notwendige Kontrolle der Massnahmeneffizienz und -effektivität einschliesslich der Implikationen eines Kundenbeziehungscontrollings erfolgt durch Gegenüberstellung zentraler Kosten- und Nutzengrössen.